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Crea formación en triaje de bandeja de entrada con Claude o ChatGPT, lista para cualquier LMS.

Crea formación en triaje de bandeja de entrada en lenguaje natural. Los alumnos priorizan y responden a una cola realista de correos, tickets o mensajes, y tu IA evalúa las respuestas y el orden de triaje.

¿Qué es?

¿Qué es una simulación de bandeja de entrada?

Una actividad de formación interactiva en la que el alumno ve una bandeja de entrada realista, correos, tickets de soporte o una cola de chat, y tiene que priorizar, derivar y responder. Tanto el orden del triaje como el contenido de las respuestas se evalúan según una rúbrica definida por el instructor.

  • Bandeja de entrada realista de correos, tickets o mensajes de chat con urgencia y tono variados
  • Los alumnos deciden qué atender primero, qué escalar y qué responder
  • La IA evalúa tanto el orden de triaje como la calidad de las respuestas según tu rúbrica, no solo si llegaron a la bandeja vacía
  • Variantes con presión de tiempo y multitarea para practicar la tolerancia al estrés
  • Se exporta como paquete SCORM 1.2 para Cornerstone, Moodle, Canvas, TalentLMS y cualquier LMS
  • El mismo paquete funciona de forma autónoma en cualquier navegador para el autoaprendizaje sin un LMS
Cómo funciona

Cómo crear una simulación de bandeja de entrada
en cuatro pasos.

De una descripción en lenguaje natural a una simulación de bandeja de entrada lista para SCORM. Sin herramientas de plantillas, sin simular servidores de correo, sin programación.

01

Describe la bandeja de entrada y el rol

Dile a tu agente de programación qué rol interpreta el alumno, agente de soporte, servicio de asistencia de TI, SDR de ventas, asistente de dirección, y qué tipos de mensajes verá.

02

Define los objetivos de triaje y respuesta

Nombra las prioridades (cliente urgente, ruido interno, oportunidad de venta) y las cualidades de una buena respuesta (reconocer, actuar, plazo). La IA evalúa según ambas.

03

Ajusta la mezcla de mensajes en el chat

"Añade una escalada pasivo-agresiva." "Mete un intento de phishing." "Haz la cola más larga." Itera hablando, no editando el JSON de los mensajes.

04

Exporta como paquete SCORM 1.2

Un solo comando genera un zip SCORM 1.2. Súbelo a cualquier LMS con SCORM. Las puntuaciones de orden de triaje y calidad de respuesta se registran en el libro de calificaciones.

Casos de uso por rol

Simulaciones de bandeja de entrada
para cada rol basado en colas.

La misma cadena de herramientas impulsa la formación de atención al cliente, los simulacros del servicio de asistencia de TI, la incorporación de asistentes de dirección, la práctica de prospección de ventas y los ejercicios de concienciación en seguridad.

Simulacros de triaje para agentes de soporte

Enseña a los agentes a priorizar el correo de un cliente enfadado sobre una consulta de facturación, y a redactar respuestas que reconozcan, actúen y se comprometan a un plazo.

Triaje de tickets del servicio de asistencia de TI

Practica la derivación de tickets entre L1, L2 e infraestructura, decidiendo qué resolver tú mismo frente a qué escalar, y redactando actualizaciones de estado claras.

Incorporación de asistentes de dirección

Simulaciones de bandeja de entrada para nuevos asistentes de dirección, qué reenviar, qué agendar, qué gestionar y qué tono usar en las respuestas en nombre de un directivo.

Bandeja de entrada de prospección de SDR

Practica la cualificación de respuestas, la gestión de objeciones por escrito y la priorización de respuestas a las oportunidades que realmente hacen avanzar el pipeline.

Simulacros de detección de phishing

Mezcla mensajes reales y de phishing en una bandeja de entrada realista. Los alumnos practican los flujos de identificación y notificación en contexto, no en diapositivas de opción múltiple.

Triaje de mensajes de pacientes

Enseña al personal de apoyo clínico a triar los mensajes del portal de forma segura, escalando el riesgo clínico y gestionando las solicitudes administrativas sin agotar a los profesionales clínicos.

Bandeja evaluada por triaje y respuesta

Cada decisión de triaje y cada respuesta evaluadas según tu rúbrica.

Cuando termina la simulación, la IA puntúa ambas dimensiones: el orden del trabajo y la calidad de las respuestas escritas. Cada una viene con una justificación, evidencia extraída de las acciones o del texto, y un consejo concreto que el alumno puede aplicar en su próximo turno.

Actualiza las prioridades, las rúbricas o las plantillas de mensajes en cualquier momento. Vuelve a exportar el paquete SCORM y el siguiente intento se evalúa según las nuevas reglas.

Puntuación del orden de triaje

Pondera los mensajes por urgencia, alcance del impacto y antigüedad de los implicados. Los alumnos se puntúan según si atendieron primero lo correcto, no solo por lo que respondieron.

Evaluación de la calidad de las respuestas

Cada respuesta se evalúa turno a turno según tu rúbrica, reconocimiento, acción, plazo, tono, precisión, con comentarios por criterio que el alumno puede aplicar.

Modo de presión de tiempo

Una cuenta atrás opcional obliga a priorizar de forma realista. Nuevos mensajes entran en la cola a mitad de sesión para imitar un turno real.

Sesión completada

Tu resumen

9/10
★★★★★★★★★☆
Total 9 / 10

Priorizó la escalada del cliente enfadado por delante de la consulta rutinaria de facturación, con una razón declarada.

Redactó respuestas que reconocieron el problema y se comprometieron a un plazo concreto para el siguiente paso.

Escaló el mensaje que debía escalarse y no escaló los que no debían.

Creación en lenguaje natural

Crea simulaciones de bandeja de entrada en lenguaje natural. No hace falta un buzón falso.

Ajusta la mezcla de mensajes, cambia los personajes, sube la presión de tiempo o reescribe la rúbrica, solo describe el cambio con tus propias palabras. Tu agente de programación reconstruye la cola y vuelve a exportar el paquete SCORM sin que tengas que editar JSON.

Cuando estés satisfecho, expórtalo como paquete SCORM 1.2 para tu LMS, o usa el mismo paquete HTML de forma autónoma.

chat de creación
Añade tres tickets más, uno de un cliente VIP y dos de equipos internos.
Añadidos 3 tickets. El ticket VIP queda ahora en la posición 4, los internos cerca del final.
Inserta un intento de phishing que parezca venir de finanzas.
Añadido elemento de phishing finance-impersonation. Flujo de notificación registrado en la rúbrica.
Exporta como SCORM.
✓ inbox-simulations.zip listo (SCORM 1.2, 14 KB)
Biblioteca de bandejas

Empieza desde momentos reales
de trabajo basados en colas.

Pega cualquier prompt en tu agente de programación para obtener una simulación de bandeja de entrada completa como un único archivo HTML autónomo. Ajusta los mensajes, las prioridades o la rúbrica en lenguaje natural.

Soporte

Cola de soporte del lunes por la mañana

Una bandeja de soporte de 12 mensajes tras una caída de fin de semana, tickets de urgencia variada, un par de escaladas en redes sociales y una queja con el CEO en copia.

12 turnos - Difícil
Prompt

Using /inbox-simulations, crea una cola de soporte de 12 tickets del lunes tras una caída. Puntúa por orden de triaje, escalada y tono de las respuestas.

Servicio de asistencia de TI

Pico del servicio de asistencia a fin de trimestre

Una cola de asistencia de 10 tickets a fin de trimestre, restablecimientos de contraseña junto a un informe de caída parcial junto a una solicitud de respuesta a una prueba de phishing.

10 turnos - Media
Prompt

Using /inbox-simulations, crea una cola de asistencia de 10 tickets a fin de trimestre. Puntúa por derivación, escalada y cumplimiento del SLA.

Asistente de dirección

Bandeja de entrada al volver de vacaciones

Un asistente de dirección vuelve de una semana libre a una bandeja de 15 mensajes, conflictos de calendario, seguimientos de proveedores y un correo delicado reenviado por el CEO.

15 turnos - Difícil
Prompt

Using /inbox-simulations, crea una bandeja de asistente de dirección de 15 mensajes al volver de vacaciones. Puntúa por triaje, respuestas con voz de dirección y confidencialidad.

Ventas

Bandeja de seguimiento de feria comercial

Un SDR tiene 18 oportunidades del día de feria por triar. Algunas están claramente calientes, otras son ruido, y tres son comerciales de la competencia sonsacando información.

18 turnos - Media
Prompt

Using /inbox-simulations, crea una bandeja de seguimiento de feria de 18 oportunidades. Puntúa por cualificación, priorización y calidad de las respuestas.

Seguridad

Simulacro de detección de phishing

Una bandeja de 10 mensajes donde 3 son intentos de phishing de distinta sofisticación. Se evalúa por identificación, notificación y por no marcar mensajes legítimos como phishing.

10 turnos - Media
Prompt

Using /inbox-simulations, crea un simulacro de detección de phishing de 10 mensajes con 3 intentos reales de phishing. Puntúa por detección, flujo de notificación y tasa de falsos positivos.

Administración sanitaria

Triaje del portal del paciente

Una bandeja de apoyo clínico de 8 mensajes del portal del paciente, urgencia clínica variada, solicitudes de renovación de recetas y una mención pasiva de ideación suicida.

8 turnos - Difícil
Prompt

Using /inbox-simulations, crea una bandeja de triaje del portal del paciente de 8 mensajes. Puntúa por escalada clínica, comprobaciones de red de seguridad y gestión administrativa.

SCORM y LMS

Simulaciones de bandeja de entrada SCORM 1.2 para cualquier LMS.

Cada simulación de bandeja de entrada se exporta como un paquete SCORM 1.2 conforme al estándar. Sube el zip, asígnalo como cualquier otra actividad del curso, y las puntuaciones de orden de triaje y calidad de respuesta fluyen automáticamente al libro de calificaciones.

  • Un único zip SCORM 1.2, súbelo a tu LMS, sin trabajo de integración, claves de API ni JavaScript personalizado
  • La finalización, la puntuación y el tiempo dedicado se registran mediante cmi.core.score.raw y cmi.core.lesson_status
  • Probado con Cornerstone OnDemand, Moodle, Canvas LMS, TalentLMS, Docebo, Brightspace, Absorb, 360Learning, SuccessFactors y Workday Learning
  • El mismo paquete HTML autónomo funciona de forma independiente en una página pública, una intranet o como un iframe incrustado
  • El modo de cola aleatoria extrae una mezcla de mensajes diferente en cada intento para evitar que se compartan respuestas
  • La evaluación se ejecuta dentro del paquete, sin middleware, sin almacén de datos, sin necesidad de un SDK de analítica
FAQ

Preguntas frecuentes sobre
las simulaciones de bandeja de entrada.

Creación, puntuación del triaje, compatibilidad con el LMS, presión de tiempo, elección del modelo, respondido directamente.

Una simulación de bandeja de entrada es una actividad de formación en la que el alumno ve una bandeja de entrada realista, correos, tickets de soporte o chat, y tiene que priorizar, derivar y responder. Tanto el orden del triaje como la calidad de las respuestas se evalúan según una rúbrica definida por el instructor.