Convierte tu documentación, tus presentaciones y tus artículos de ayuda en cursos interactivos para clientes en minutos, y entrégalos dentro de tu producto, en tu Intercom Messenger o en cualquier página web. Sin portal aparte. Sin proyecto de implementación.
Software de Formación de Clientes
Software de Formación de Clientes que Vive Donde Están Tus Clientes
Con la confianza de más de 20.000 proveedores de formación profesional
¿Qué Es el Software de Formación de Clientes?
El software de formación de clientes es una plataforma para enseñar a tus clientes a usar tu producto: crea los cursos, los entrega donde mejor aprenden tus clientes, registra quién ha completado qué y demuestra que el conocimiento se ha asentado. A diferencia de un LMS para empleados, funciona con alumnos ajenos a tu empresa: sin directorio de RR. HH., sin inicios de sesión internos.
Bien hecho, convierte la incorporación, la adopción del producto y la reducción de tickets en un único sistema en lugar de tres problemas.
Formación de Clientes vs. Formación de Empleados: Por Qué Importa la Diferencia
Un LMS para empleados da por hecho un público cautivo: RR. HH. asigna el curso, el organigrama define a los alumnos y completarlo es obligatorio. Tus clientes son voluntarios. No van a iniciar sesión en otro portal, ni a ver una hora de vídeo, ni a terminar nada que parezca deberes. El software de formación de clientes está hecho para voluntarios:
El análisis completo está en nuestra guía de formación de clientes.
El análisis completo está en nuestra guía de formación de clientes.
Acceso sin fricción
Enlaces mágicos e incrustaciones en lugar de otra contraseña más.
Aprendizaje dentro de su flujo de trabajo
Cursos en tu producto o en tu Messenger de soporte, no en un sitio de academia aparte.
Minutos, no módulos
Lecciones interactivas breves que caben entre una tarea y la siguiente.
Pruebas, no visitas
Cuestionarios y certificados que demuestran comprensión real.
1
Cursos a partir de tu propio material, en minutos
El Creador de Cursos con IA y el generador de PDF a curso convierten la documentación, las presentaciones y los artículos de ayuda que ya tienes en cursos estructurados e interactivos. La IA trabaja a partir de TU contenido: el enfoque a prueba de alucinaciones de Mini Course Generator genera resultados libres de alucinaciones en un 95 % a partir de tus propios recursos (consulta el informe sobre alucinaciones de la IA). Cuando tu producto cambia, actualizar el curso lleva minutos, así que la formación nunca se queda atrás de tus notas de versión.
2
Entrega donde tus clientes ya están
La mayoría de los programas de formación de clientes fracasan en el inicio de sesión del portal. Mini Course Generator entrega los cursos como widgets incrustados en cualquier página, a través del LMS Headless dentro de tu propio producto, mediante la App MCG para Intercom en el propio Messenger de soporte, o como simples enlaces para compartir con acceso sin contraseña mediante enlaces mágicos. Tus clientes aprenden sin salir del lugar donde les surgió la duda.
3
Comprensión verificada, no solo finalizaciones
El Constructor de Cuestionarios con IA y el Constructor de Interacciones con IA (cuestionarios interactivos, escenarios ramificados, tarjetas de memoria) hacen que cada curso compruebe lo que los alumnos han entendido de verdad: validación del conocimiento en lugar de una casilla de «vídeo visto». Los certificados e insignias dan a tus clientes algo que mostrar, y a ti un registro de quién está realmente listo para usar el producto.
4
Analíticas que cierran el círculo
Las analíticas de aprendizaje muestran el progreso, la finalización y el rendimiento en los cuestionarios de cada alumno. Los datos de alumnos para B2B2B van más allá: los administradores de tus clientes pueden ver las analíticas de formación de SU equipo, lo que convierte tu formación en una función que tus impulsores usan, no en un coste que asumes.
Los Números Detrás de la Formación de Clientes
Más datos con fuente: estadísticas de formación de clientes.
73 %
de los clientes usan el autoservicio en algún momento
Pero solo el 14 % de las incidencias de soporte se resuelven por completo ahí (Gartner, 2024). La formación cierra la brecha que deja abierta el autoservicio.
60 %
de los agentes de soporte nunca promueven el autoservicio
Ni siquiera lo mencionan a los clientes (Gartner, 2025). Los clientes formados no necesitan ese empujón.
Cómo lo Usan los Equipos
Incorporación en SaaS
Un curso interactivo de 10 minutos dentro del producto gana a un PDF de 40 páginas que nadie abre. Menos tickets de «¿por dónde empiezo?» desde la primera semana; mira cómo la formación reduce los tickets de soporte.
Academias de clientes sin el proyecto de academia
Colecciones de cursos con tu marca en tu propio dominio, creadas por tu equipo de soporte, sin necesidad de desarrolladores.
Formación en el lanzamiento de funciones
Publica el curso junto con la versión: importa las notas de versión, genera la lección y llévala al widget in-app y al Intercom Messenger el mismo día mediante la formación in-app o la App MCG para Intercom.
Habilitación de partners y revendedores
Los mismos cursos, protegidos con pasarelas de acceso, entregados a públicos que no están en tu nómina.
Los alumnos ven los minicursos en una interfaz de usuario muy sencilla. Sin detalles que distraigan, sin elementos abrumadores, sin sensación de carga de contenido. No lo ven como un gran monstruo. Puedo hacer que mis clientes y usuarios sientan que están logrando algo en muy poco tiempo. Crea victorias rápidas y un progreso incremental para un compromiso y un éxito a largo plazo.
JJenniferÉxito del Cliente
Preguntas Frecuentes sobre el Software de Formación de Clientes
El software de formación de clientes crea, entrega y mide la formación sobre tu producto para personas ajenas a tu empresa: clientes, partners y usuarios. Se diferencia de un LMS para empleados en que elimina las suposiciones internas: sin sincronización con RR. HH., sin asignaciones obligatorias, con acceso sin fricción mediante incrustaciones, enlaces y entrega dentro del producto.
Un LMS tradicional gestiona el aprendizaje interno y obligatorio de los empleados. El software de formación de clientes es un LMS pensado para alumnos externos y voluntarios: acceso con enlaces mágicos en lugar de credenciales corporativas, entrega dentro de tu producto o de tu Messenger en lugar de un portal, y formatos de curso centrados en la participación.
Sí. Los cursos se incrustan en cualquier página web, se ejecutan dentro de tu producto mediante el LMS Headless y se entregan directamente en el Intercom Messenger con la App MCG para Intercom, activados por la URL de la página o por eventos, y segmentados por atributos del usuario.
En minutos, no en meses. Importa un documento existente con el generador de PDF a curso o dale instrucciones al Creador de Cursos con IA, ajusta el borrador y publícalo con un enlace para compartir o incrustado. La mayoría de los equipos publica su primer curso el mismo día en que empieza la prueba.
Cada curso puede terminar con preguntas del Constructor de Cuestionarios con IA, y las analíticas informan de la finalización y del rendimiento en los cuestionarios de cada alumno. Los certificados e insignias documentan la comprensión verificada, y los administradores de tus clientes pueden seguir el progreso de su propio equipo con los datos de alumnos para B2B2B.
Los planes de Mini Course Generator para formación de clientes empiezan en 119 $/mes (Launch), con una prueba gratuita de 14 días y sin tarjeta de crédito. Las suites empresariales de formación de clientes suelen costar cinco cifras al año más la implementación; consulta los planes y límites actuales.