El primer LMS donde los agentes de IA crean, ejecutan y actualizan tus cursos. Explorar →
Forma a tus agentes, incorpora a los nuevos empleados y gestiona el aprendizaje en equipos distribuidos con Mini Course Generator, el LMS más fácil y rápido para call centers.
Ofrece cursos coherentes y listos para móviles a cada agente, mejora la resolución en la primera llamada e impulsa la satisfacción del cliente en todos tus centros.
✓ No se requiere tarjeta de crédito
Da soporte a agentes que trabajan desde casa, oficinas satélite o centros multiubicación con cursos accesibles desde el móvil. La plataforma garantiza un acceso coherente a la formación independientemente de la ubicación del agente.
MCG ofrece paneles para que los responsables supervisen el progreso de los agentes, el dominio de las habilidades y las tasas de finalización de los cursos. Esto facilita decisiones basadas en datos para mejorar la eficacia de la formación e impulsar indicadores clave de rendimiento como el tiempo medio de gestión y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
Lanza nuevos módulos para actualizaciones de productos, cambios de políticas o nuevos guiones de servicio al instante. El sistema permite implementar contenidos de formación con rapidez y sin demoras, manteniendo a los equipos alineados con los requisitos cambiantes de la organización.
Utiliza cuestionarios, escenarios de simulación de roles y gamificación para aumentar la implicación de los agentes. Este enfoque ayuda a los equipos a retener la información de forma más eficaz, lo que se traduce en una mejor atención al cliente.
Un LMS para call center (sistema de gestión del aprendizaje) es una plataforma diseñada para formar a agentes, supervisores y equipos remotos de forma eficiente. Centraliza la incorporación, la formación de habilidades, el cumplimiento y el aprendizaje continuo para que cada agente ofrezca una atención al cliente coherente.
Los call centers se enfrentan a una alta rotación de agentes, guiones complejos, equipos multiubicación y estrictos requisitos de cumplimiento. Un LMS garantiza una incorporación rápida, la estandarización de habilidades y mejoras de rendimiento medibles, manteniendo tus operaciones de atención al cliente fluidas y escalables.
Mini Course Generator hace que la formación sea rápida y práctica. Los agentes pueden completar cursos breves e interactivos sobre habilidades de atención al cliente, guiones de llamada, resolución de problemas o cumplimiento. Los responsables pueden hacer un seguimiento del progreso, estandarizar el conocimiento y lanzar actualizaciones rápidamente en todas las ubicaciones.
Sí. Los agentes pueden acceder a los cursos desde ordenadores, auriculares o dispositivos móviles desde cualquier ubicación. Tanto si tu equipo trabaja desde casa, en oficinas satélite o en varios centros, la formación se mantiene coherente y accesible.
Sí. Los call centers pueden empezar a formar de inmediato con el plan totalmente gratuito de Mini Course Generator. Incluye cursos ilimitados, subida de archivos multimedia, módulos interactivos y analíticas básicas, sin tarjeta de crédito ni configuración.
Mini Course Generator es rápido, fácil y gratuito, diseñado para la realidad de los call centers: equipos multiubicación, alta rotación, necesidades de cumplimiento y aprendizaje móvil. A diferencia de las plataformas LMS complejas, permite a los responsables crear, asignar y hacer un seguimiento de los cursos en minutos sin necesidad de conocimientos técnicos ni de TI.
Con Mini Course Generator, puedes crear una amplia variedad de contenido de formación para call center adaptado a las necesidades de tus agentes. Esto incluye módulos de incorporación para nuevos empleados, guiones de atención al cliente, conocimiento de productos y servicios, formación en habilidades interpersonales, módulos de cumplimiento y normativos, y cuestionarios interactivos. También puedes incorporar vídeos, guiones de audio, escenarios de simulación de roles y listas de verificación para hacer que el aprendizaje sea práctico, atractivo y directamente aplicable a las llamadas reales. Además, puedes aprovechar las funciones de IA de Mini Course Generator, como el Creador de Cursos con IA y el Constructor de Interacciones con IA.
Al estandarizar la formación y ofrecer microaprendizaje interactivo, Mini Course Generator ayuda a los agentes a aprender más rápido, retener el conocimiento durante más tiempo y gestionar las llamadas con confianza. Las tasas de resolución en la primera llamada, la satisfacción del cliente y la calidad de las llamadas mejoran de forma medible.
Sí. MCG ofrece paneles para hacer un seguimiento de las finalizaciones, las puntuaciones de los cuestionarios, las certificaciones y la implicación de los agentes. Los responsables pueden identificar rápidamente las carencias de habilidades y asignar formación específica para optimizar el rendimiento del equipo.
Por supuesto. Forma a los agentes en privacidad de datos, políticas de seguridad, procedimientos internos y requisitos normativos. MCG garantiza que todos los agentes completen los módulos obligatorios y mantiene registros listos para auditorías de forma automática.
Muy rápido. Puedes crear e implementar nuevos módulos, actualizaciones o campañas de temporada en minutos. Los agentes reciben la formación al instante, manteniendo sus habilidades alineadas con los cambios en productos, políticas y guiones de servicio.
Sí. Los agentes pueden completar los cursos en dispositivos móviles, tabletas u ordenadores. El diseño compatible con móviles permite que el aprendizaje se produzca durante el turno, en los descansos o de forma remota, ideal para equipos distribuidos.
Al eliminar la formación presencial, los desplazamientos y las actualizaciones manuales, MCG ahorra costes significativos. Los cursos breves suponen menos tiempo de inactividad para los agentes, mientras que los módulos coherentes y reutilizables mejoran el retorno de la inversión en formación.
MCG puede utilizarse junto con tu CRM, sistema de tickets o de soporte. Aunque es independiente, complementa tus flujos de trabajo vinculando la formación con las métricas de rendimiento, la calidad de las llamadas y los KPI de los agentes.
Sí. Los módulos de incorporación rápida, los guiones estándar y el microaprendizaje accesible garantizan que los nuevos empleados sean productivos rápidamente. Los entornos con alta rotación se benefician de procesos de formación coherentes y repetibles.