Los profesionales que trabajan en los campos de la generación de clientes potenciales o la atención al cliente saben una cosa mejor que nadie: la comunicación dirigida y personalizada es la clave para una mayor satisfacción y conversión de los clientes. Por tanto, si tienes que organizar reuniones de atención al cliente online con tus clientes o dejar que los clientes potenciales reserven citas online contigo antes de realizar una venta, necesitas conocer su motivación, requisitos, perfil y nivel de conocimientos antes de reunirte realmente con ellos. Muchas herramientas de programación permiten filtrar la audiencia con unas pocas preguntas antes de la programación. Sin embargo, ¿y si primero quieres contar una historia y desarrollar una relación más significativa con tus clientes desde el principio? ¿Y si, por ejemplo, pudieras compartir algunos de tus conocimientos con tus clientes y poner el pie en la puerta antes de enviarles a una plataforma de programación de terceros? Esto podría implicarles más y conectar con ellos de una forma más natural. Ahí es donde los minicursos, como el nuestro, destacan realmente por encima de la competencia. En nuestra opinión, ¡no hay nada mejor que un minicurso para combinar la narración de historias y la recopilación de información de la audiencia! Con los minicursos puedes presentar porciones del tamaño de un bocado de tus conocimientos para mostrar tu experiencia en tu campo y convertirlo en tu poder de marketing. Al mismo tiempo, puedes dar una sesión informativa sobre tu trabajo a tu audiencia y también hacer preguntas para determinar su interés, nivel de conocimientos, objetivos, necesidades y perfiles. Una vez que hayas establecido la conexión y dividido a tu audiencia de la forma adecuada, puedes enviarles a diferentes calendarios de programación con agentes, franjas horarias y duraciones específicas en función de la comunicación que quieras mantener al final del minicurso.
Hablemos de algunos ejemplos de la vida real.
- Tal vez quieras programar reuniones de atención al cliente, y quieras asignar a tu agente más experimentado a un cliente antiguo.
- O también quieres vender contenidos educativos, y quieres dedicar más tiempo a un cliente cuyo rendimiento es deficiente.
- Tal vez quieras programar reuniones con temas similares para un intervalo de fechas u horario concretos, de modo que necesites menos tiempo intermedio entre reuniones para prepararte.
- O tal vez quieras que tus agentes se centren y desarrollen experiencia en determinados campos; por ejemplo, un agente participará principalmente en reuniones de preventa, otro en atención al cliente, otro en mantenimiento, etc.
Puede haber varios casos de uso como estos y dos posibles escenarios generales en tus minicursos los cubrirán todos. En primer lugar, con los minicursos puedes clasificar los clientes potenciales en función de cuánto sabe el cliente. Una forma sencilla de hacerlo es hacer un cuestionario en tu minicurso y luego filtrar a los clientes en diferentes calendarios en función de sus puntuaciones. En el Generador de minicursos, puedes utilizar tarjetas de finalización condicional y otras tarjetas de contenido para mostrar diferentes mensajes en función de su rendimiento. ¡Muy práctico!
Aquí tienes un avance de un minicurso de este tipo. Puedes ver que tras un breve contenido sobre presentaciones, aparece un cuestionario. El usuario que responde correctamente a todas las preguntas es dirigido a un calendario especial llamado «Reuniones matinales».
En segundo lugar, quizá quieras filtrar a los clientes con una sola pregunta tipo encuesta. Puedes hacer una pregunta al final para acotar aún más la audiencia en función de su edad, trabajo, tiempo que llevan trabajando juntos, etc. En este caso, puedes crear tus propias rutas de contenido, lo que es posible cuando utilizas el Mini Generador de Cursos. En el vídeo siguiente se representa un ejemplo. Tras un breve material educativo, se deja al usuario elegir entre sus ocupaciones. Puedes ver que esta vez los «profesionales» son conducidos a un horario de mañana.
Para crear los calendarios que utilizarás en tus minicursos, puedes utilizar varias herramientas como Calendly, Doodle, Book Like a Boss, Zeeg, etc. Como referencia, en los vídeos anteriores utilizamos Calendly. Elijas lo que elijas, la audiencia no abandona el minicurso para acceder a los calendarios de programación, porque están incrustados en el contenido. Esta característica no sólo hace que el funcionamiento sea fluido y fácil para tus clientes, sino que también enmarca el contenido en tus opciones únicas de marketing y marca. Para obtener más información y ver un tutorial fácil de seguir sobre el tema, haz clic aquí. La naturaleza versátil del Mini Generador de Cursos, con su sencillez y facilidad de uso, ofrece un montón de casos de uso para los profesionales que quieren conseguir más con menos contenido, menos tiempo y menos esfuerzo. Haz clic aquí para explorar y saber más sobre los otros casos de uso que ofrecemos.
