La formación de clientes en el espacio B2B SaaS puede parecer un reto, pero con el enfoque adecuado, puede mejorar significativamente la retención de clientes. En este artículo, nos sumergimos en cómo el microaprendizaje, las insignias digitales, las certificaciones y otras estrategias directas y procesables pueden tener un impacto real, basándonos en las ideas extraídas de las mejores prácticas de nuestros clientes.
¿Por qué es importante retener a los clientes?
Una formación eficaz de los clientes es especialmente crucial para las empresas de SaaS B2B, a fin de demostrar plenamente el valor de sus productos y demostrar a los clientes que su solución es la elección correcta. Cuanto mejor sea la formación del cliente, mayor será la retención de clientes. Una baja tasa de retención de clientes indicará que los clientes no siguen utilizando el producto a largo plazo y puede ser un claro indicador de un compromiso insuficiente o de falta de comprensión del producto. Una formación ineficaz puede obstaculizar la creación de clientes satisfechos y, al fin y al cabo, el único crecimiento verdadero proviene de tus usuarios satisfechos que siguen utilizando tu producto e incluso creando un rumor boca a boca.
¿Cómo mejorar la retención de clientes mediante su educación?
Como Mini Course Generator, hemos estado trabajando con miles de propietarios de productos en el espacio B2B SaaS, todos ellos dedicados a simplificar la educación de los clientes. Su objetivo va más allá de agilizar el proceso de creación de contenidos: pretenden ofrecer experiencias de aprendizaje fáciles de seguir y atractivas para sus usuarios.
Basándonos en entrevistas y observaciones de nuestros clientes, hemos recopilado 7 prácticas de formación de clientes que se ha demostrado que mejoran la retención de clientes. Lo mejor de todo es que puedes poner en práctica estas prácticas sin esfuerzo, incluso con la versión gratuita del Mini Generador de Cursos.
Esquema
Práctica nº 1: Utiliza un enfoque de microaprendizaje en lugar de largas horas de vídeos
La formación del cliente pretende precisamente fomentar la adopción del producto, el compromiso del cliente y garantizar la retención a largo plazo. Sin embargo, un enfoque de talla única, como la simple inclusión de largos vídeos de formación, rara vez consigue mostrar eficazmente el verdadero valor del producto.
Veamos rápidamente 2 cuestiones clave.
Vídeos largos
La retención de clientes a menudo se ve afectada por los largos vídeos de formación que abruman a los usuarios con demasiada información a la vez y carecen de elementos interactivos. Estos vídeos suelen seguir un enfoque único, sin tener en cuenta los ritmos y estilos de aprendizaje individuales. Como resultado, a menudo no consiguen los resultados deseados .
Bajo compromiso debido a la falta de interacción
Los métodos tradicionales de formación sobre productos, como los largos vídeos tutoriales, las conferencias y las presentaciones con mucho texto, a menudo resultan demasiado didácticos, incluso paternalistas.
Todos lo hemos experimentado: estar sentados durante una larga y monótona sesión de formación con interminables diapositivas mientras el instructor nos habla sin ninguna interacción. ¿Qué ocurre? O bien luchamos por mantener la concentración, reteniendo poca información, o bien desconectamos por completo y nos distraemos.
Sin oportunidades para comprometerse, contribuir o aplicar lo que están aprendiendo, es casi imposible que alguien se mantenga motivado.
¿Cuál es el resultado? La falta de interactividad reduce el compromiso, lo que lleva a una pérdida de motivación o, peor aún, a una pérdida total de interés por el tema.
Este enfoque es claramente ineficaz para el aprendizaje de adultos o para conseguir una alta retención de clientes.
Reacción en cadena
Los problemas de escaso compromiso, falta de motivación y formación ineficaz repercuten directamente en la retención de clientes.
Es sencillo: ii los alumnos no comprenden el valor del producto o no están convencidos de que puede resolver sus problemas, todo el esfuerzo de formación carece de sentido. Ya sea por sobrecarga de información, escaso compromiso o escasa retención, los clientes no seguirán utilizando el producto.
Cómo puede ayudar el microaprendizaje a resolver esos problemas
Introducir el microaprendizaje
Un enfoque adoptado para hacer frente a la ineficacia de la formación de larga duración es el microaprendizaje. A diferencia de los cursos largos y convencionales que implican grandes bloques de información con su naturaleza pasiva, el microaprendizaje descompone el contenido en pequeños trozos del tamaño de un bocado, especialmente con preguntas.
El microaprendizaje fomenta el compromiso del cliente integrando elementos interactivos como preguntas tipo test, encuestas y preguntas abiertas. El contenido va directo al grano, sin palabrería, y ofrece exactamente lo que los alumnos necesitan saber, sin detalles innecesarios. Por tanto, la información es más fácil de digerir, más accesible y puede aprenderse justo a tiempo para su uso práctico inmediato, sin interrumpir la rutina diaria del alumno.
Utilizar minicursos para que el contenido sea más interactivo
Los minicursos son una forma de microaprendizaje. Suelen incluir vídeos rápidos, textos informativos breves, preguntas tipo test, explicaciones y otros elementos interactivos.
No es ninguna sorpresa, gracias a su gran practicidad y al Creador de cursos AI, el Generador de minicursos es la mejor forma de crear y ofrecer minicursos de la forma más sencilla posible. La sencillez de las funciones de creación de cursos permite a los propietarios de productos hacer realidad sus ideas de minicursos en cuestión de minutos, incluso para la educación sobre productos y la formación de clientes.
Los minicursos funcionan especialmente bien para aumentar el compromiso, potenciar la interactividad y motivar a los alumnos para que sigan utilizando el producto. Gracias a nuestra experiencia con miles de propietarios de productos SaaS B2B, hemos identificado patrones para impulsar la retención de clientes mediante el microaprendizaje.
La estructura típica de un minicurso incluye 1-2 minutos de contenido de vídeo, seguidos de una pregunta de prueba y una breve explicación. Este ciclo se repite a lo largo del curso, y suele durar unos 10 minutos con 10-15 fichas. Esta configuración no sólo proporciona a los clientes información esencial, sino que también mide sus conocimientos. Si se añaden preguntas a modo de cuestionario, aumenta el compromiso, ya que los clientes participan en el proceso de aprendizaje y refuerzan su comprensión del material.
¡Minicurso en acción!
Echa un vistazo a este minicurso para la educación comunitaria creado por Magic School, una marca de renombre conocida como la principal plataforma de IA para profesores de K12. Es una buena demostración de cómo un minicurso puede dar información breve con preguntas de refuerzo en muy poco tiempo.
Práctica nº 2: Reconoce a tus clientes proporcionándoles microcredenciales
Ahora que hemos hablado de por qué el microaprendizaje puede ser una solución sólida a los inconvenientes de la formación prolongada, exploremos las microcredenciales. Las microcredenciales pueden desempeñar un papel clave en la motivación de los clientes, reconociendo sus esfuerzos con insignias digitales o certificados digitales, fomentando una comprensión más profunda del producto.
Muestra tu respeto por quienes han dedicado tiempo a la formación sobre el producto
En esencia, una microcredencial forma parte de un sistema de recompensas que acredita a los alumnos por haber completado contenidos de microaprendizaje. También podemos referirnos a ellas como «nanotítulos» que certifican trozos del tamaño de un bocado de conocimientos estudiados en un breve espacio de tiempo. Estas credenciales validan las habilidades y competencias de los alumnos que han completado módulos específicos y les permiten verificar los conocimientos y habilidades que han adquirido en un tema concreto en un breve espacio de tiempo.
Las dos formas principales de microcredencialización son las insignias digitales y los certificados digitales.
Las insignias digitales se utilizan como representaciones visuales de microcredenciales y certifican las competencias del alumno adquiridas en un breve espacio de tiempo. Proporcionan una sensación de logro a los alumnos, incluso después de completar el contenido de un minicurso muy rápido, y aumentan su motivación e interés por el contenido.
Una buena mezcla: Microaprendizaje + microcredencialización
Supongamos que tienes una empresa SaaS que ofrece una herramienta de gestión de proyectos. Una nueva clienta, propietaria de un negocio de infusiones, acaba de empezar a utilizar tu plataforma y rápidamente quiere informarse sobre las principales características de la herramienta. Pero está bastante ocupada y no tiene mucho tiempo para dedicar a esto.
¿Cuál es la forma mejor y más rápida para el nuevo cliente? Completando los módulos de microaprendizaje pertinentes del producto, puede comprender fácilmente cada función a su propio ritmo, así como evaluarse a sí misma con la ayuda de preguntas tipo test. Al terminar cada módulo, obtiene una microcredencial que verifica sus conocimientos y aumenta su confianza en el uso de la herramienta. Estas credenciales no sólo le ayudan a destacar en la navegación por la plataforma, sino que también le proporcionan una sensación de logro, fomentando una conexión emocional con tu producto. Además, la nueva clienta puede compartir fácilmente estos logros con su red de contactos a través de las redes sociales, aumentando su credibilidad personal y promocionando tu producto entre un público más amplio.
Por tanto, el microaprendizaje emparejado con la microcredencialización tiene un papel clave en la retención de clientes, ya que proporciona una clara sensación de logro, aumenta la motivación y garantiza que se sientan competentes en el uso de la plataforma a largo plazo.
Insignias digitales y minicursos: Una pareja perfecta
Ahora que las tendencias de formación se han desplazado hacia el microaprendizaje, han surgido muchas plataformas que ofrecen estos servicios para formar a los clientes con facilidad. Sin embargo, son escasas las plataformas que combinan el microaprendizaje y las microcredenciales, ¡y ahí es donde entra en juego el Generador de Minicursos!
El Generador de minicursos es una plataforma conocida por su sencillez y facilidad de uso, que permite a particulares y empresas -tanto pequeñas como medianas- crear minicursos con información breve y concisa.
Supongamos que has creado el contenido de tu minicurso y estás listo para compartirlo con tu audiencia. ¿Cuál es la mejor forma de motivar a tus alumnos? Por supuesto, con un sistema de recompensas. Para ello, el Generador de minicursos te ofrece la opción de emitir una insignia digital y reconocer a tus alumnos.
Así pues, es hora de sumergirnos en cómo funciona la insignia digital y cómo configurarla fácilmente en el Generador de minicursos:
¿Cómo dar insignias digitales para reconocer los logros?
El Generador de Minicursos, con su flexible estructura de productos, ¡te permite personalizar las insignias como desees!
Una vez que hayas añadido tu tarjeta identificativa, podrás personalizar el estilo de la tarjeta y la comunicación en función de tus preferencias.
Por ejemplo, puedes establecer cómo se obtiene la insignia (insignia de finalización o insignia de éxito), y personalizar el mensaje que aparece en función de la condición de éxito o fracaso.
Además, puedes personalizar fácilmente el diseño de tu insignia digital en unos segundos, sin necesidad de un creador de insignias online. Sólo tienes que introducir el contenido, el texto de la cinta y establecer el estilo; eso es todo.
Puedes consultar este artículo para obtener una guía detallada sobre cómo añadir, diseñar y personalizar tus insignias, junto con los puntos clave que debes tener en cuenta.
Hasta aquí todo correcto. Tu insignia ya está lista. Veamos rápidamente cómo se ve la página desde la perspectiva de un alumno después de haber ganado una insignia:
Como puedes ver, las insignias pueden compartirse fácilmente en varias plataformas sociales o descargarse. La URL de la Credencial y el ID de la Credencial garantizan un reconocimiento continuo.
Práctica nº 3: Ofrece un centro de aprendizaje (academia) sin esperar semanas
¿Debería realmente llevar semanas y meses construir una academia?
Otro obstáculo para los propietarios de productos es el tiempo que se tarda en crear una academia de productos completa. Muchas plataformas carecen de una forma sencilla de crear una academia de productos o un centro de aprendizaje, lo que obliga a los propietarios de productos de SaaS B2B a producir vídeos largos y con mucho contenido. Esto no sólo conlleva unos costes de producción significativamente altos, sino que también disuade a los usuarios finales de completar el recorrido formativo.
¿La solución? Empieza con minicursos del tamaño de un bocado organizados en una única estructura cohesionada de una página. Este es un paso mucho más rápido y práctico para lanzar tu academia, en comparación con el método convencional, que a menudo parece como entrar en el negocio de la producción de vídeo.
El Generador de minicursos ofrece una estructura de colección que puede servir como centro de aprendizaje, permitiéndote compartir tu contenido educativo en un formato de una sola página y dar vida fácilmente a tu idea de academia para la educación de los clientes y la formación sobre productos.
Cómo funciona el centro de aprendizaje del Generador de MiniCursos
Una vez que hayas preparado tus minicursos, sólo tienes que añadir un título y una descripción para tu centro de aprendizaje, y ya está. Una colección puede incluir tantos cursos como quieras. Con esta función, el Generador de minicursos permite a los creadores de cursos crear rápidamente un centro de aprendizaje de una sola página en el que los minicursos seleccionados se presentan de forma cohesionada y holística.
Este enfoque práctico para crear una academia de una página te ahorra tiempo, ya que elimina la necesidad de ocuparte de los lentos detalles de la creación de una página web y de otros engorros innecesarios.
Así es como los minicursos se convierten en un centro de aprendizaje en un clic y cómo se ve para el usuario final la estructura de una sola página que contiene varios de estos cursos.
También puedes crear varias colecciones, cada una personalizable con su estilo de comunicación y minicursos incluidos. Estas colecciones se pueden emparejar con diferentes dominios personalizados, lo que te permite ofrecer contenidos dirigidos a públicos nicho.
Para saber más, puedes consultar este artículo para explorar la función de colección del Generador de minicursos.
Integra el centro de aprendizaje en tu wep-app y aplicación móvil con autenticación dentro de la aplicación
Cuando se trata de controlar cómo y quién puede acceder a tu academia o centro de aprendizaje, el Generador de minicursos ofrece la máxima flexibilidad. Una opción es la autenticación dentro de la aplicación, que permite el acceso sin contraseña a los minicursos integrados directamente en tu plataforma (aplicación web o aplicación móvil). Con la autenticación dentro de la aplicación, sólo los usuarios registrados en tu plataforma pueden ver tus minicursos.
Esto elimina la necesidad de que los clientes recuerden credenciales distintas o naveguen a una página diferente para acceder a tu contenido. Además, esto viene acompañado de una gran simplicidad y una configuración casi sin código.
Para saber más sobre cómo funciona la autenticación dentro de la aplicación, puedes consultar este tutorial.
Práctica nº 4: Ofrecer la educación adecuada en el momento en que se necesita
Aunque los artículos de la base de conocimientos y los blogs son bastante útiles para navegar por el producto y ayudar a los clientes en momentos de necesidad, no siempre sirven, sobre todo cuando se trata de funciones complejas o difíciles. Esto se debe a que el contenido estático a menudo carece de interactividad y personalización, que son cruciales para abordar los puntos de lucha exactos. En este punto, la empresa que ofrece el producto camina sobre hielo delgado, ya que la falta de comprensión del producto puede disminuir significativamente la retención de clientes.
Para hacer frente a este riesgo, ¡el uso de minicursos cambia las reglas del juego!
Los minicursos, sobre todo por su carácter interactivo -mediante la integración de preguntas de evaluación-, facilitan mucho la introducción de aspectos complejos o difíciles. Puedes compartir fácilmente sus enlaces o incrustarlos en tu sitio web. ¿Y lo mejor? Puedes situar los minicursos justo en los puntos adecuados donde creas que es más probable que los usuarios finales tengan dificultades y, por tanto, pierdan la concentración o la motivación. De este modo, evitarás perder clientes por falta de comprensión del producto y garantizarás una adopción fluida del mismo.
Práctica nº 5: Proporciona un certificado de reconocimiento a tus usuarios avanzados
Los certificados digitales son una forma clave de microcredencialización para visualizar la finalización con éxito de, en comparación con las insignias digitales, contenidos más extensos o un aprendizaje más profundo. Emitir certificados a tus usuarios avanzados, especialmente a los que están muy comprometidos con tu producto, puede ser una situación en la que todos salgan ganando.
Al reconocer a los usuarios que invierten tiempo en tu producto, no sólo mejoras tu comunicación con los clientes, sino que también les haces sentirse valorados. Este reconocimiento fomenta la lealtad, dando a los usuarios una razón extra para quedarse. A cambio, es más probable que tu tasa de retención de clientes sea mayor.
Además, una vez que tus clientes se sientan reconocidos y satisfechos con el producto, es más probable que compartan estos certificados en sus redes sociales, y ahí tienes una oportunidad para que tu marca sea reconocida y se abra a un público más amplio.
Gracias a su flexible estructura de producto, el Mini Generador de Cursos te permite emitir certificados digitales.
Guía rápida para la certificación con el generador de minicursos
Paso 1: Visita el panel de control de tu Mini Course Generator y haz clic en la pestaña «Certificación».
Paso 2: Emite el certificado tras la finalización o el éxito. Además, puedes personalizar fácilmente el mensaje que se muestra al finalizar o en caso de éxito o fracaso.
Paso 3: Personaliza el texto de la plantilla de certificación
Paso 4: Selecciona la plantilla de certificación que prefieras.
Práctica nº 6: Utilizar la analítica del aprendizaje para mejorar y optimizar el contenido educativo
¿Cómo puedes asegurarte de que tu contenido de microaprendizaje es eficaz y proporciona la información que tus clientes necesitan? Si creas minicursos, los compartes y no haces un seguimiento posterior, ¡no puedes! Por eso El análisis del aprendizaje es esencial para garantizar que tus clientes entienden tu producto, allanando el camino para el uso a largo plazo y la lealtad…
La analítica del aprendizaje es crucial por varias razones: te ayuda a evaluar el rendimiento de los alumnos, a mejorar continuamente la eficacia de tus contenidos y a impulsar la participación de los alumnos. Pero en el fondo, se trata de un gran objetivo: comprender realmente a tus clientes.
Con los análisis de aprendizaje, puedes identificar qué partes de tu minicurso se completaron con facilidad y dónde tuvieron dificultades los alumnos. Las preguntas de cuestionario integradas van más allá al profundizar en las respuestas detalladas, dejando claro dónde pueden necesitar ayuda adicional los usuarios finales. El Generador de minicursos también te permite utilizar preguntas de encuesta para recabar opiniones directas, proporcionando información cualitativa que te ayude a comprender mejor a tus alumnos.
Si comprendes las necesidades de tus alumnos y abordas sus retos, estarás sentando las bases de la fidelidad de los clientes y el compromiso de los usuarios, ingredientes clave para mejorar la retención de productos en el espacio SaaS B2B.
Mira nuestro vídeo para descubrir todas las posibilidades de la analítica de aprendizaje en el Generador de minicursos, que te ayudará a optimizar el contenido educativo de tus clientes y a obtener una visión más profunda de tu base de usuarios.
Práctica nº 7: Refuerza tu comunidad de productos con minicursos
Las comunidades desempeñan un papel crucial en la mejora de la retención de clientes. ¿Por qué?
La comunicación está en el corazón de la naturaleza humana, y en esta era digital es más importante que nunca. Las personas se sienten más felices y comprometidas cuando conectan con otras que comparten sus intereses, funciones o incluso retos. Esta sensación de conexión es un motor clave de la lealtad de los clientes.
Cuanto más conectados se sientan tus clientes con tu marca, más contentos estarán, y es mucho más probable que se queden con tu producto a largo plazo.
Por eso, crear comunidades en torno a tu producto y ofrecer contenido educativo, como minicursos, para la formación sobre el producto puede marcar una gran diferencia. La verdadera cuestión, sin embargo, es cómo compartir tu contenido educativo sin problemas dentro de comunidades como Slack, Discord o boletines informativos.
Comparte fácilmente minicursos en Slack, Discord o Newsletters
Imagina que tienes una comunidad Slack o Discord para tu herramienta de gestión de proyectos. Con la opción «compartir con un enlace» del Generador de minicursos, puedes enviar rápidamente tus minicursos a estas comunidades, permitiendo a los clientes acceder al contenido en un formato de minicurso estructurado siempre que lo necesiten.
También puedes incluir enlaces a tus minicursos en los correos electrónicos enviados a los suscriptores de tu boletín, lo que facilita compartir contenidos educativos -incluidas pruebas y encuestas- para mantener el interés de tu audiencia.
Esta simplicidad es posible gracias a la opción de acceso sin contraseña ni inicio de sesión del Generador de minicursos. Seleccionando la opción «todo el mundo puede acceder», puedes compartir sin problemas tus contenidos educativos con tu comunidad sin ninguna barrera de registro.
Reflexiones finales
Ahora has explorado 7 prácticas probadas y procesables para impulsar la retención de clientes de tu producto SaaS B2B, una piedra angular del crecimiento empresarial sostenible. En el competitivo panorama digital actual, una educación excepcional del cliente puede diferenciar tu marca, especialmente cuando tu producto tiene funciones complejas. Si ayudas a los usuarios finales a comprender plenamente cómo resuelve tu producto sus problemas, conseguirás satisfacción, inspirarás fidelidad y, en última instancia, aumentarás la retención.
¿Estás preparado para poner en práctica estas sugerencias prácticas? Inscríbete ahora y ¡empieza!
