Escuta de apoio
Escuta de apoio
O método de escuta ativa da escuta de apoio que defende a ideia de compreensão, empatia e validação das emoções e experiências do interlocutor. Este método é importante no processo de criação de confiança e de relações, uma vez que incentiva a comunicação aberta e também promove um ambiente de escuta que apoia o interlocutor.
Quais são as principais caraterísticas da escuta solidária?
A presença destas três caraterísticas - empatia, paciência e respostas sem juízos de valor - constitui a escuta solidária. Um ouvinte solidário é uma pessoa que se interessa verdadeiramente pelo que o orador está a dizer, mantém o contacto visual e diz frases como "Estou a ver" ou "Isso é ótimo" como afirmações verbais. Por exemplo, pode fazer-se um aceno de cabeça ou uma afirmação como "compreendo" que levaria o orador a exprimir sentimentos e ideias mais profundamente.
Como é que a escuta solidária pode melhorar as relações pessoais?
A escuta solidária é uma parte muito importante da relação pessoal. Trata-se de cultivar uma intimidade emocional mais profunda e a confiança através dela. A escuta de apoio é uma ferramenta. Mas, quando as pessoas expressam que estão a ser ouvidas e reconhecidas, estão muito mais dispostas a discutir os seus medos e problemas. Esta medida cria uma relação firme. Um bom exemplo disso é um parceiro que apoia a escuta enquanto colabora nas discussões sobre o stress, o que pode reduzir a tensão e criar o espírito de trabalho de equipa para resolver o problema.
Quais são algumas técnicas para praticar a escuta solidária?
Tornar-se um ouvinte solidário pode ser conseguido através da implementação de algumas técnicas, como manter uma postura aberta, parafrasear o que o orador diz para a escuta reflexiva e fazer perguntas abertas para encorajar a conversa processual. Por exemplo, a utilização de uma resposta como "Parece que estava numa situação muito complicada. Pode explicar um pouco mais?" é uma demonstração de envolvimento no estilo e de participação ativa no apoio.
Em que situações é que a escuta de apoio é particularmente benéfica?
A escuta de apoio é particularmente útil em situações de grande tensão, durante a resolução de conflitos ou quando uma pessoa está a falar dos seus problemas pessoais. Um exemplo disto é que, num local de trabalho, um gestor que utilize a escuta de apoio durante uma sessão de feedback de um membro da equipa pode ajudar a resolver as preocupações de forma eficiente e também a melhorar o moral do empregado.