Estratégias de avaliação comparativa
Estratégias de avaliação comparativa
A comparação das operações, dos indicadores de desempenho e das práticas de uma empresa com os dos seus principais concorrentes ou com os padrões do sector é designada por estratégias de benchmarking. Esta abordagem é de extrema importância para ajudar as organizações a revelar processos que podem ser melhorados, aumentar a eficiência ao máximo, bem como criar uma cultura de inovação, aprendendo com as melhores práticas.
Quais são os diferentes tipos de estratégias de benchmarking?
As estratégias de benchmarking são de diversos tipos, ou seja, benchmarking interno, benchmarking competitivo, benchmarking funcional e benchmarking genérico. O benchmarking interno consiste na comparação de processos dentro da mesma organização; por outro lado, o benchmarking competitivo incide sobretudo nos concorrentes diretos. O benchmarking funcional é uma ferramenta que considera as mesmas funções numa variedade de sectores, enquanto o benchmarking genérico encontra as melhores práticas sem preocupação com o sector. Desta forma, as organizações podem registar melhorias nos processos.
Como é que uma empresa pode implementar eficazmente uma estratégia de benchmarking?
Para pôr em prática uma estratégia de benchmarking sem problemas, uma empresa deve começar por definir explicitamente os seus objectivos e identificar os indicadores-chave de desempenho (KPI) que são relevantes para os objectivos que pretende alcançar. Depois, devem escolher os parceiros de benchmarking adequados, recolher dados através de inquéritos ou relatórios do sector e interpretar os dados para detetar as lacunas de desempenho. Por fim, as empresas devem criar um plano de ação com base nos conhecimentos obtidos e monitorizar frequentemente os indicadores de referência, de modo a garantir o processo de melhoria contínua.
Quais são os benefícios da utilização de estratégias de benchmarking?
As estratégias de benchmarking oferecem uma série de vantagens, por exemplo, melhor desempenho, maior eficiência operacional e maior competitividade. A compreensão da posição relativa face aos outros leva as organizações a descobrirem as melhores práticas, a conseguirem reduzir custos e a tenderem para a inovação de forma mais eficaz. A título de exemplo, uma fábrica que mede o seu desempenho em relação às melhores práticas conhecidas no sector pode encontrar métodos mais produtivos que a ajudarão a minimizar o desperdício e a maximizar a produção.
Quais os desafios que uma empresa pode enfrentar ao efetuar o benchmarking?
O benchmarking pode continuar a ser uma tarefa complicada para as organizações, uma vez que se deparam com problemas de disponibilidade de dados, confidencialidade e a natureza subjectiva das comparações. O principal fator reside na necessidade de ter acesso a dados fiáveis e oportunos dos concorrentes e, por outro lado, pode haver até lutas intrapessoais para a implementação de mudanças. Além disso, quando uma organização tem uma configuração diferente ou o mercado está em condições diferentes, essa discrepância pode levar a conclusões erradas, sendo necessária uma análise muito mais aprofundada e uma interpretação contextual.