Análise de dados comportamentais
Análise de dados comportamentais
O processo de Análise de Dados Comportamentais gira em torno da investigação da informação recolhida a partir das interações dos utilizadores para identificar os padrões de consumo e insights. Para as empresas que pretendem construir um sítio Web que satisfaça as necessidades dos clientes, esta análise é fundamental. Podem conceber estratégias de marketing personalizadas e serão capazes de se envolver no desenvolvimento de produtos com a satisfação da experiência do cliente através do feedback e das acções reais do utilizador.
Que tipos de dados são utilizados na Análise de Dados Comportamentais?
A principal forma de dados utilizados na análise de dados comportamentais são os dados quantitativos, como as taxas de cliques, as visualizações de páginas e o histórico de compras, embora os dados qualitativos, como o feedback dos utilizadores e as respostas a inquéritos, também sejam úteis. Por exemplo, uma loja em linha pode analisar as tendências de navegação e de compra dos clientes para descobrir os artigos mais procurados e, assim, alterar as suas estratégias de marketing.
Como é que a análise de dados comportamentais pode melhorar a experiência do cliente?
Utilizando os dados da análise do comportamento do cliente, as empresas podem localizar as áreas-chave em que os clientes têm problemas durante o curso e é na otimização dos seus serviços que precisariam de se desviar. Um exemplo é ver se os dados registam que os consumidores se ajudam frequentemente saltando discos numa determinada fase do formulário de encomenda, a empresa verifica e facilita a tarefa ao participante, de modo a que o abandono diminua e a satisfação aumente.
Que ferramentas são normalmente utilizadas para a análise de dados comportamentais?
Os principais instrumentos para a análise de dados comportamentais são o Google Analytics, o Hotjar e o Mixpanel, que são os que apresentam as interações e os padrões de comportamento dos utilizadores. A propósito, com o Google Analytics, pode monitorizar o tráfego do seu site e as métricas de envolvimento dos utilizadores, enquanto o Hotjar lhe apresenta mapas de calor para visualizar as áreas mais clicadas ou percorridas de uma página.
Quais são os principais benefícios da implementação da Análise de Dados Comportamentais numa empresa?
A introdução de análises de dados comportamentais torna as empresas capazes de tomar medidas inspiradas em dados que podem resultar diretamente em conversões mais elevadas, maior retenção de clientes e campanhas bem planeadas e executadas. Por exemplo, uma empresa de software pode recorrer à análise comportamental para descobrir quais são as aplicações que mais agradam aos utilizadores, o que resultará em actualizações direcionadas que proporcionam uma maior satisfação dos utilizadores e clientes verdadeiramente dedicados.