Capacidade de escuta ativa
Capacidade de escuta ativa
Absorver a ideia principal do texto falado, bem como compreender as emoções e os problemas do orador, é a principal função da escuta ativa. Esta é uma base fundamental para uma comunicação eficaz, uma vez que cria confiança, evitando assim mal-entendidos, e conduz a uma relação mais profunda entre as pessoas. Reformulação: 4 A capacidade de escuta ativa ajuda-o a concentrar-se completamente, a obter o significado holístico do seu interlocutor, a absorver e a reagir ao que a pessoa diz. Este atributo não é apenas a chave para uma comunicação eficaz, mas também o meio através do qual se constrói a confiança, se evitam mal-entendidos e se aprofunda a relação entre as pessoas.
Quais são os principais componentes da escuta ativa?
Os factores vitais da escuta ativa são a concentração, a demonstração de que se está a ouvir, o feedback, a suspensão do julgamento e a resposta correta. Por exemplo, o orador vê que está a ouvir ativamente, mantendo o contacto visual e acenando com a cabeça, enquanto a paráfrase da sua mensagem mostra que a compreendeu bem.
Como é que a escuta ativa pode melhorar a comunicação no local de trabalho?
O conceito de escuta ativa contribui muito para melhorar a comunicação no local de trabalho. A sua principal capacidade é garantir que cada membro da equipa se sinta ouvido e valorizado, criando assim as condições prévias para uma melhor colaboração e um aumento da produtividade. Por exemplo, em reuniões de equipa, ouvir atentamente as ideias dos colegas pode abrir caminho para a exposição de diálogos abertos e pode conduzir a inovações.
Pode dar um exemplo de escuta ativa numa conversa?
A escuta ativa num diálogo é um caso, por exemplo, em que uma pessoa conversa com um amigo que lhe conta um problema pessoal e lhe dá uma resposta. Em vez de interromper a conversa, o ouvinte limita-se a acenar com a cabeça enquanto reflecte as coisas que ouviu do interlocutor, por exemplo, "Sente que tem demasiado que fazer? Parece-me que está stressado com o seu trabalho. Estou correto? Este método reconhece os sentimentos do orador e, assim, motiva-o a continuar a partilhar esses sentimentos.
Quais são os obstáculos mais comuns à escuta ativa?
Os mais comuns são os obstáculos à audição, as distracções, as ideias erradas e as reacções emocionais caracterizadas por razões muito pessoais. Um exemplo típico pode ser visto num caso em que um ouvinte fica tão absorto no seu telemóvel que não consegue ouvir partes cruciais da conversa. Para ultrapassar estas dificuldades, é necessário praticar a atenção plena e fazer um esforço para se concentrar primeiro na mensagem do orador.