Establecimiento de relaciones
Establecimiento de relaciones
Más allá del mero conocimiento, la formación del rapport es una etapa en la que las partes implicadas construyen una base de comprensión, confianza y respeto mutuo. La comunicación, el trabajo en equipo y la productividad son algunos de los aspectos que mejoran mediante el proceso de creación de rapport.
¿Cuáles son algunas técnicas eficaces para establecer una buena relación en un entorno profesional?
Dirigidas a profesionales de empresa, las mejores estrategias para establecer una buena relación en el lugar de trabajo son la escucha activa, la empatía y el uso de un lenguaje corporal abierto. Por ejemplo, cuando estés en una reunión, puedes mostrar una escucha activa asintiendo y resumiendo los puntos principales expuestos por los demás, lo que a su vez indica que valoras su aportación. Además, imitando el lenguaje corporal de tus compañeros, puedes tender un puente de comodidad y familiaridad.
¿Por qué es importante la comunicación en las ventas?
Dado que la creación de relaciones sienta las bases para el establecimiento de la confianza entre el vendedor y el comprador potencial, es un factor crítico en las ventas. La posibilidad de cerrar un trato aumenta cuando un vendedor se toma el tiempo necesario para conocer las necesidades del cliente y establece un vínculo. Por ejemplo, un vendedor que habla del tiempo o de cualquier otro tema informal para acercarse al cliente puede hacer que éste se sienta a gusto y, por tanto, más sincero sobre sus ideas acerca de los productos.
¿Cómo puede evaluar el nivel de compenetración que tiene con alguien?
La mejor manera de calibrar el grado de compenetración que ha establecido con una persona es comprobar sus señales no verbales, su receptividad y el grado de entrevista que desea mantener con usted. Si esa persona mantiene un contacto visual constante contigo, te sonríe y te cuenta cosas sobre sí misma que no son realmente necesarias, está demostrando que habéis desarrollado una relación cercana. Por otro lado, si la persona se muestra sin ánimo o no responde a usted durante la conversación, puede significar que no ha construido del todo el rapport.
¿Puede aplicarse la creación de rapport a las interacciones virtuales y, en caso afirmativo, cómo?
Sin embargo, creo que la forma más eficaz de utilizar las técnicas de creación de rapport en las interacciones virtuales es hacerlo a través de videollamadas, personalizando la comunicación y tomando conciencia de la comunicación no verbal. Como, por ejemplo, si uno empieza la reunión virtual con un saludo amistoso y pregunta por el día de la otra persona, podría ayudarle a crear rapport. Además, utilizar un tono de voz cálido y acogedor y mantener el contacto visual a través de la cámara puede fomentar el concepto de estar presentes y juntos, incluso en entornos remotos.